Question 1

Porque devo contractar os serviços da Satélite Familiar?

Accepted Answer

A Satélite Familiar é a primeira empresa de cuidados integrados de saúde no domicílio, suportados por tecnologias inovadoras, que permitem uma visão de 360 graus do cliente, bem como uma interação contínua entre familiares, cuidadores e profissionais. Desta forma, a Satélite Familiar oferece ao cliente serviços de elevado nível de bem-estar e segurança.

Question 2

Os Profissionais da Satélite Familiar utilizam os materiais de proteção para o Covid-19 nos seus cuidados?

Accepted Answer

Sim, em todos os seus atos, para sua segurança e dos clientes.

Question 3

O que são cuidados integrados de saúde?

Accepted Answer

"Cuidados Integrados no domicilio" é um termo que reflete uma preocupação em melhorar a experiência de cuidados em casa e alcançar uma maior eficiência entre os vários profissionais envolvidos.

O objetivo é abordar a fragmentação dos serviços prestados às pessoas e permitir uma melhor coordenação entre as várias equipas (sociais e de saúde) e cuidados mais contínuos e especializados.

Esta integração só é possível através de uma ligação dinâmica entre prestadores, doentes e familiares que facilitem tomadas de decisão mais rápidas e eficazes.

Question 4

Quais as vantagens de subscrever os serviços de Apoio à Familia?

Accepted Answer

- **Adaptação** completa do Serviço a cada caso especifico
- **Equipa Multidisciplinar** de acordo com cada atividade a realizar, permitindo melhores resultados e economia
- **Comunicação** constante com os familiares cuidadores
- **Tranquilidade e segurança** para toda a família

Question 5

A Satélite Familiar também presta serviços de enfermagem pontuais?

Accepted Answer

Sim. Saiba mais na página Cuidados de Enfermagem ao Domicílio.

Question 6

Posso solicitar um acompanhamento 24 horas?

Accepted Answer

Sim. O acompanhamento de 24 horas pode ser feito mediante avaliação das necessidade do cliente. Esta avaliação é feita por um profissional do corpo clínico que traça um plano de cuidados a serem realizados pelos profissionais mais indicados para as necessidades apresentadas pelos cliente. Poderemos ainda implementar serviços prescritos por outros profissionais de saúde.

Question 7

O que são serviços suportados por tecnologias?

Accepted Answer

Os serviços praticados pelos profissionais da satélite familiar são registados em Ficheiro Clínico Eletrónico e seguem protocolos de atuação que garantem a uniformização dos serviços. Toda esta informação poderá ser disponibilizada no Portal do Utente.

Além disso, podemos realizar Telemonitorização de sinais vistais e de alerta utilizando tecnologia adequada para o efeito.

Question 8

Telemonitorização e Teleassistência são o mesmo serviço?

Accepted Answer

Não. Telemonitorização de sinais vitais compreende que o acompanhamento de sinais vitais como tensão arterial ou peso, por exemplo, possa ser feito à distância. Estes sinais vitais são recebidos electronicamente e acompanhados por um profissional de saúde da Satélite Familiar, que avalia possíveis necessidades do cliente.

Por seu lado, a Teleassistência é um serviço de assistência telefónica, disponível 24 horas por dia. O atendimento é feito por um profissional de saúde e permite ao cliente o esclarecimento de dúvidas sobre a sua saúde ou sobre o serviço subscrito.

Question 9

O que é o Portal do Utente?

Accepted Answer

O Portal do Utente é um espaço onde o cliente poderá consultar toda a informação clínica registada pelos profissionais da Satélite Familiar, desde as ultimas avaliações de sinais vitais, à medicação em curso, problemas médicos, alergias e relatórios de exames que tenham sido fornecidos pelo cliente.

O cliente poderá dar acesso aos seus cuidadores e médicos assistentes contando com todas as regras de segurança de acesso à informação.

Question 10

Como posso adquirir um serviço da Satélite Familiar?

Accepted Answer

Para subscrever o nosso serviço o cliente deverá entrar em contato connosco através de telefone ou email e indicar-nos o cuidado pretendido. No caso de necessidade será feita uma avaliação presencial das necessidades do cliente e dá-se início ao serviço, após a regularização da repectiva documentação.

Question 11

Os materiais utilizados nos serviços são pagos à parte?

Accepted Answer

Não. Os materiais utilizados já estão incluídos nos preços dos serviços.

Question 12

Quais são as formas de pagamento que posso utilizar?

Accepted Answer

O pagamento é feito no momento do cuidado em numerário ou cheque, ou transferência bancária.

Question 13

Posso deduzir as faturas da Satélite Familiar no meu IRS?

Accepted Answer

Sim.

Question 14

Qual o horário de funcionamento da Satélite Familiar?

Accepted Answer

- O atendimento ao público, pelo escritório, funciona de 2ª a 6ª feira entre as 9h e as 18:30h com encerramento para almoço entre as 13h e as 14h30
- Se tiver um serviço Satélite Familiar ativo ou agendado, o horário é de acordo com o serviço que pode ir ate 24h/dia; 365 dias por ano

Question 15

A Satélite Familiar tem algum protocolo Covid-19?

Accepted Answer

Sim, de acordo com as Normas da OMS e da DGS. A Satélite Familiar tem um protocolo interno Covid-19 de atuação para prevenção e atuação perante a pandemia.

Respostas às suas perguntas mais comuns

15 Respostas às Suas Perguntas Mais Comuns

Não encontrou a resposta que procura?